Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden – Willem & Anne
Laatst bijgewerkt: 28 september 2026
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf;
- Dag: kalenderdag;
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan en ongewijzigd te raadplegen, zoals e-mail;
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Ondernemer: Willem & Anne, die producten op afstand aan consumenten aanbiedt;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de webwinkel van de ondernemer wordt gesloten, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand;
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
- Handelsnaam: Willem & Anne
- Juridische naam: Willem & Anne
- Adres: Avenida de Madrid 89, 03610 Elda, Spanje
- Btw- / fiscaal nummer: 24439253M
- E-mail: info.willemanne@gmail.com
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. De tekst van deze voorwaarden wordt vóór het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg beschikbaar gesteld, zodat de consument deze eenvoudig kan opslaan. Indien naast deze voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid altijd beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 – Het aanbod
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten; kleine afwijkingen in kleur of details als gevolg van scherminstellingen of fotografie maken het aanbod niet ongeldig. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Elk aanbod vermeldt de prijs inclusief eventuele kosten, de wijze van betaling en levering, en het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld per e-mail. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen voor een veilige elektronische betaling. De ondernemer kan binnen wettelijke kaders nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en kan, indien daar goede gronden voor zijn, een bestelling gemotiveerd weigeren.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Willem & Anne verlengt deze termijn vrijwillig tot 30 dagen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit of gebruikt het in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, zoals in een winkel. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan.
De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd via het modelformulier voor herroeping op onze pagina Ruilen & Retourneren, of op andere ondubbelzinnige wijze per e-mail. Uiterlijk 14 dagen na deze melding zendt de consument het product terug volgens de retourinstructies die hij van ons ontvangt.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
De directe kosten van het terugzenden van het product komen voor rekening van de consument, tenzij een verkeerd, beschadigd of defect artikel is geleverd. De ondernemer betaalt alle ontvangen betalingen, inclusief eventuele standaard leveringskosten, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping terug. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zoals ondergoed, lingerie, badkleding zonder hygiënestrip en oorbellen;
- cadeaukaarten.
Artikel 9 – De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. De in het aanbod vermelde prijzen zijn in euro. Onze producten worden verzonden vanuit een land buiten de Europese Unie onder DAP-voorwaarden; eventuele invoer-btw, douanerechten en inklaringskosten zijn niet inbegrepen in de prijs en komen voor rekening van de consument, zoals beschreven in ons verzendbeleid.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. De consument heeft altijd recht op de wettelijke garantie. Een door de ondernemer aangeboden extra garantie doet nooit afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument. Gebreken dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking te worden gemeld, bij voorkeur binnen 5 dagen na levering voor zichtbare schade of verkeerde leveringen.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Het door de consument opgegeven adres geldt als plaats van levering. Bestellingen worden met bekwame spoed en uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraging ondervindt of niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan bericht en heeft hij het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument.
Artikel 12 – Betaling
Betaling geschiedt bij het plaatsen van de bestelling via de betaalmethoden die in de webwinkel worden aangeboden. De consument heeft de plicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Artikel 13 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend via info.willemanne@gmail.com. Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Vraagt een klacht een langere verwerkingstijd, dan ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer hij een uitgebreider antwoord kan verwachten.
Komen wij er samen niet uit, dan kan de consument zijn klacht ook indienen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is Spaans recht van toepassing. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de bescherming die de consument geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke regels die de consument beschermen.
Artikel 15 – Wijzigingen
Willem & Anne kan deze algemene voorwaarden wijzigen. De versie die geldt op het moment van de bestelling is op die bestelling van toepassing.
Contact
📧 E-mail: info.willemanne@gmail.com